سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 13 أكتوبر 2025
المتجر: المكتبة التيمورية – altaymoria.ae
البريد: info@altaymoria.ae

نهدف إلى رضاك الكامل عن مشترياتك من الكتب الورقية. توضح هذه السياسة حقوقك وخطوات الاسترجاع والاستبدال وشروط كل حالة، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وحقوق المستهلك.

1) مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام داخل دولة الإمارات.
في حال وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، نقبل الاسترجاع/الاستبدال حتى لو تم فتح التغليف للفحص.

2) الحالات المقبولة

وصول كتاب مخالف للمواصفات/العنوان المطلوب.
عيوب طباعة/تجليد أو تلف ظاهر عند الاستلام.
نقص في الأصناف المرسلة.

3) الحالات غير المقبولة

آثار استعمال واضحة (تمزق، كتابة، تلويث، أو إزالة ملصقات الملكية).
الكتب ذات التخصيص الشخصي (إهداء بالاسم/ختم خاص).
المنتجات المُعلنة بأنها غير قابلة للإرجاع (مثل تصفيات نهائية)، ما لم تكن معيبة.
فقد العبوات/الملحقات الأساسية—إن وُجدت—دون إعادة كاملة.

ملاحظة: فتح التغليف للفحص لا يُسقط حقك إذا ثبت العيب.

4) تكاليف الشحن عند الإرجاع

إذا كان الخطأ من جانبنا (خطأ تجهيز/عيب تصنيع): نتحمّل كامل تكاليف الشحن.
في غير ذلك: يتحمّل العميل تكلفة الشحن المعياري للإرجاع أو الاستبدال.

5) خطوات تقديم الطلب

راسلنا على 201050144505 بعنوان: طلب استرجاع/استبدال – رقم الطلب.
أرفق رقم الطلب، صور الحالة، وسبب الطلب.
نرد خلال 1–2 يوم عمل بتأكيد الاستحقاق وتعليمات الإرجاع (عنوان الشحن أو ترتيب مندوب).
بعد استلامنا وفحص الكتب، ننفّذ:
- استبدالًا بنفس العنوان، أو
- استردادًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

6) آلية ومدة استرداد المبلغ

الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة/محفظة/تحويل).
تظهر العملية عادة خلال 5–10 أيام عمل حسب المصارف/مزودي الدفع.

7) إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن الإلغاء قبل الشحن بمراسلتنا. إذا تم الشحن تُطبّق أحكام الاسترجاع.

8) الطرود المجمّعة والهدايا

إن اقترن بالكتاب هدية/مجموعة، يجب إرجاعها بحالتها الأصلية لإتمام الاسترجاع.

9) ملاحظات قانونية

تُطبّق هذه السياسة بما لا يخلّ بقوانين وحقوق المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
لأي استفسار: info@altaymoria.ae – 201050144505